“柳工海外配件人正自傲自在地面向将来，不知足在既定方针，手中干着本年的活，眼光着眼的是明后年乃至更久远的成长。”售后撑持与客户方案配件总监张瑞涛如是说。 继客岁柳工海外配件实现周全盈利后，本年上半年再度发力，实现超预期成长，创下多个汗青新高，净利润年夜幅增加。在海外市场延续增加的年夜情况下，柳工海外配件亮眼事迹的背后有哪些奥义？ 变“坐商”为“行商” 在有着13年海外配件营业工作履历的张瑞涛看来，营销思绪的改变在很年夜水平上鞭策了柳工海外配件成长。“曩昔配件营业与营销相对脱节，大师坐在办公室等着客户下单，此刻变被动为自动，积极参与营销进程，自动维系客情关系，超前经营，构成全价值链营销和团队作战。”张瑞涛说，有了对客户需乞降现实环境的深切领会和研判，后续产物开辟、办事方案制订则趁热打铁。 本年上半年，北京办、印度、拉美等区域自动出击、强化联动，从柳工总部、海外子公司、经销商和供方全价值链协同，不但在配件发卖上获得汗青性冲破，海外客户对柳工的相信也一日千里。 “市场和客户的需求就是我们的教员。”张瑞涛始终深信，只有自动深切市场和客户，才能找准工作展开的标的目的。在疫情产生之前，他每一年最少要花上半年时候在海外访问经销商、聆听客户心声。 周全解决方案供给者 2022年以来，在根本油价延续走高，国际海运费居高不下的环境下，柳工海外油品逆势上扬，接连斩获多个金额达万万元油品定单。 “一是与重点经销商全方位计谋合作，供给周全解决方案；二是服配协同，办事项目带动油品发卖。”绰号“油姐”的售后撑持与客户方案国际发卖司理刘思婷暗示，这两点是促使柳工油品销量增加的首要行动。 在一样快速增加的属具范畴，从最初的单一属具到按照客户功课工况，开辟各类定制性产物，在知足客户需求的同时还下降了维修本钱，备受客户好评。 不难发现，现在柳工海外配件其实不局限在某一单项营业，而是站在客户的角度，为客户打造一站式办事，供给差别化的解决方案，包罗配件发卖、手艺撑持和培训、巡访、数字化办事和治理系统赋能等。柳工海外配件始终秉持着“成为客户的周全解决方案供给者”这一任务，在供给好办事保障的根本上，致力在为客户缔造更年夜收益，真正实现价值营销。 “周全解决方案的焦点是办事，从售前、售中到售后办事，始终环绕知足客户需乞降解决客户痛点展开工作。”柳工售后撑持与客户方案副总司理陈灏指出。如在印尼市场，售后与海外子公司充实协同，经由过程增派员工驻点、现场配件贮备和整机出勤率治理等全方位、和时快速的办事，博得了客户的高度承认。上半年柳工印尼配件发卖收入、盈利程度均有年夜幅晋升。 打响柳工配件品牌 “柳工海外配件就像一棵树，它抵抗住了暴风暴雨，结出了丰富的果实。”回首海外配件成长，张瑞涛感慨颇深。本年是柳工国际化2华体会体育app0周年，海外配件也从无到有，从弱小到强大。今朝，柳工在海外共设有10个配件库和5个重年夜项目手艺办事库，海外配件运营和营销团队方针一致，降服疫情影响，为柳工遍及全球的营业供给办事与撑持；国内总部团队经由过程长途连线，打破时差限制，快速响应客户需求。 陈灏暗示：“跟着柳工海外营业的延续成长，晋升配件全球资产的高效运营和配件保障，将是我们将来要进一步打造的焦点能力。” 下一步，海外配件将延续对峙办事保障为本，为全球客户供给专业的后市场周全解决方案，助力客户获得更年夜成功，在全球工程机械市场打响柳工配件品牌！
柳工海外配件上半年事迹年夜幅增加的奥义 www.6300.net 2022-07-22中国工程机械信息网 
